Cómo le ayuda el soporte de Weglot
En este artículo aprenderá más sobre cómo el soporte de Weglot consigue ayudarle cuando se pone en contacto con nosotros.
Mientras utiliza Weglot, puede encontrarse con algo inesperado o simplemente necesitar una mano para averiguar cómo funcionan las cosas. Para eso está exactamente nuestro equipo de asistencia. A continuación le explicamos cómo gestionamos su solicitud, paso a paso:
- Billete recibido
- Puede ponerse en contacto con nosotros en support@weglot.com, o utilizando el formulario de contacto de su Dashboard (también está disponible en la parte inferior de esta página).
- Comprender su solicitud
- Nos tomamos tiempo para entender realmente lo que nos pide. Como a veces nos comunicamos en lenguas no nativas, podemos reformular las cosas por nuestra parte para asegurarnos de que no se nos escapa nada.
- Aclarar si es necesario
- Nos pondremos en contacto con usted con un par de preguntas de seguimiento para que podamos comprender plenamente su situación.
- Intentando reproducirlo
- Haremos pruebas por nuestra parte para ver si podemos reproducir lo que está experimentando.
- Investigación
- Si es necesario, investigaremos más a fondo para comprender mejor la situación.
- Resolución
- Si encontramos una rápidamente: le guiaremos a través de la solución y le ayudaremos a implementarla.
- Si no hay una solución inmediata: elevaremos el problema a nuestro equipo de productos o de desarrollo, mientras continuamos con el seguimiento y el apoyo a lo largo del proceso.
- Solicitud de retroalimentación
- Una vez que todo esté resuelto, es posible que le pidamos una breve reseña para que pueda compartir cómo fue su experiencia de asistencia.