Wie der Weglot-Support Ihnen hilft

In diesem Artikel erfahren Sie, wie das Weglot-Support-Team Ihre Anfrage bearbeitet – von Ihrer ersten Nachricht bis zur Lösung des Problems.

Bei der Nutzung von Weglot kann es vorkommen, dass Sie auf unerwartete Verhaltensweisen stoßen oder Hilfe beim Verständnis oder bei der Konfiguration einer Funktion benötigen. Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Seite, um die Situation gemeinsam mit Ihnen zu klären und Ihnen dabei zu helfen, die am besten geeignete Lösung zu finden.

So bearbeiten wir Ihre Anfrage Schritt für Schritt.

1. Sie wenden sich an unser Support-Team

Sie können uns eine Anfrage über folgende Kanäle senden:

• E-Mail an support@weglot.com,
• Die Schaltfläche „Support“ in Ihrem Weglot-Dashboard,
• Die Schaltfläche „Hilfe“ unten im Weglot-Hilfezentrum.

Die Schaltfläche „Support“ in Ihrem Weglot-Dashboard

Die Schaltfläche „Hilfe“ im Weglot-Hilfezentrum

Damit wir Ihre Anfrage besser verstehen und effizienter bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen, folgende Angaben beizufügen:

• Die URL der betroffenen Website
• Die mit Ihrem Weglot-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
• Eine klare Beschreibung dessen, was Sie erwartet hatten und was stattdessen passiert ist
• Die betroffene Seite, Sprache oder Übersetzung
• Die Schritte, mit denen wir das Verhalten nachstellen können
• Alle relevanten Screenshots oder Bildschirmaufnahmen
• Gab es in letzter Zeit Änderungen an Ihrer Website oder an der Weglot-Konfiguration?

Je mehr Hintergrundinformationen Sie uns geben, desto schneller können wir mit der Untersuchung des Sachverhalts beginnen.

2. Wir prüfen Ihre Anfrage und nehmen sie zur Kenntnis

Ein Mitarbeiter unseres Support-Teams prüft die von Ihnen angegebenen Informationen und ermittelt die Art Ihrer Anfrage.

Möglicherweise formulieren wir die Situation in unserer Antwort um oder fassen sie zusammen, um sicherzustellen, dass wir sie richtig verstanden haben – insbesondere dann, wenn die Anfrage mehrere Punkte umfasst oder wenn wir in einer Sprache kommunizieren, die weder Ihre noch unsere Muttersprache ist.

3. Bei Bedarf bitten wir um weitere Informationen.

Manchmal benötigen wir weitere Informationen, bevor wir die Angelegenheit gründlich untersuchen können.

Beispielsweise bitten wir Sie möglicherweise um folgende Angaben:

• Eine bestimmte Seite, auf der das Problem sichtbar ist
• Ein Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme
• Weitere Informationen zur Einrichtung Ihrer Website
• Vorübergehender Zugriff auf die Verwaltung Ihrer Website, Ihre Hosting-Plattform oder einen anderen relevanten Dienst
• Genehmigung zur Durchführung von Tests oder zur Vornahme bestimmter Änderungen

Wir beantragen Zugang nur dann, wenn dies für die Ermittlungen erforderlich ist.

4. Wir versuchen, das Verhalten nachzustellen

Soweit möglich, befolgen wir die von Ihnen angegebenen Schritte und versuchen, das Verhalten nachzuvollziehen.

Wir könnten es testen:

• Auf der betroffenen Seite oder Website
• In verschiedenen Sprachen oder Browsern
• Mit bestimmten Weglot-Einstellungen
• In einer separaten Testumgebung

Wenn wir das Verhalten nachstellen können, lässt sich die Ursache leichter ermitteln und feststellen, ob es mit Weglot, der Konfiguration der Website, einem Drittanbieter-Dienst oder einer Wechselwirkung zwischen mehreren Komponenten zusammenhängt.

5. Wir ermitteln die Ursache

Sobald wir das Verhalten verstanden haben und es reproduzieren können, untersuchen wir dessen Ursache.

Je nach Situation kann dies folgende Überprüfungen umfassen:

• Ihre Weglot-Projekteinstellungen
• Der Quellcode der Website und die übersetzten Versionen
• Netzwerkanfragen und Browserfehler
• DNS-, Proxy-, Cache- oder Serverkonfiguration
• Interaktionen mit Plugins, Anwendungen oder Diensten von Drittanbietern
• Relevante technische Informationen, die uns vorliegen

Bei einigen Untersuchungen sind möglicherweise mehrere Austauschvorgänge oder Tests erforderlich. In diesem Fall halten wir Sie auf dem Laufenden und teilen Ihnen mit, falls wir noch weitere Informationen von Ihnen benötigen.

6. Wir helfen Ihnen bei der Bearbeitung der Anfrage

Sobald wir eine Lösung gefunden haben, erklären wir Ihnen, wodurch das Problem verursacht wurde, und führen Sie durch die erforderlichen Schritte zur Behebung des Problems.

Je nach Situation können wir:

• Schlagen Sie eine Änderung Ihrer Weglot-Einstellungen vor
• Geben Sie eine Anleitung oder einen Codeausschnitt an
• Eine Änderung auf unserer Seite vornehmen
• Wir helfen Ihnen bei der Abstimmung mit Ihrem Entwickler, Ihrem Hosting-Anbieter oder einem anderen Dienstleister
• Schlagen Sie eine alternative Konfiguration oder eine Umgehungslösung vor

Wann immer möglich, möchten wir Ihnen nicht nur eine Lösung anbieten, sondern auch genügend Hintergrundinformationen liefern, damit Sie besser verstehen können, was passiert ist.

7. Bei Bedarf leiten wir die Anfrage weiter

Sollte die Situation zusätzliches Fachwissen erfordern oder nicht sofort gelöst werden können, leiten wir sie möglicherweise intern an das zuständige Technik-, Produkt- oder Entwicklungsteam weiter.

Eine Eskalation kann erforderlich sein, wenn:

• Wir haben ein potenzielles Problem mit Weglot festgestellt
• Für die Untersuchung sind weitere technische Informationen erforderlich.
• Möglicherweise ist eine Produktänderung oder -korrektur erforderlich.
• Die Anfrage betrifft ein Verhalten, das das Support-Team nicht direkt ändern kann

Ihr Ansprechpartner im Support ist weiterhin dafür zuständig, die Anfrage weiterzuverfolgen und Sie über relevante Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten. Je nach Komplexität der Untersuchung kann die Bearbeitung einer eskalierten Anfrage zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

8. Wir bestätigen das Ergebnis und bitten Sie um Ihr Feedback

Sobald die Anfrage geklärt ist, stellen wir sicher, dass die vorgeschlagene Lösung für Sie funktioniert, und klären noch offene Fragen.

Möglicherweise erhalten Sie anschließend eine kurze Umfrage zur Zufriedenheit. Ihr Feedback hilft uns dabei, sowohl unseren Support als auch das Weglot-Erlebnis zu verbessern!

Bitte beachten Sie: Nicht jede Anfrage erfordert alle diese Schritte. Eine Frage zu einer Funktion kann möglicherweise sofort beantwortet werden, während ein komplexeres technisches Problem möglicherweise eine Nachstellung, Untersuchung und interne Eskalation erfordert.