Wie der Weglot-Support Ihnen hilft
In diesem Artikel erfahren Sie mehr darüber, wie der Weglot-Support Ihnen helfen kann, wenn Sie uns kontaktieren.
Wenn Sie Weglot benutzen, kann es sein, dass Sie auf etwas Unerwartetes stoßen oder einfach Hilfe brauchen, um herauszufinden, wie die Dinge funktionieren. Genau dafür ist unser Support-Team da. Hier sehen Sie, wie wir Ihre Anfrage Schritt für Schritt bearbeiten:
- Ticket erhalten
- Sie erreichen uns unter support@weglot.com oder über das Kontaktformular in Ihrem Dashboard (es ist auch unten auf dieser Seite verfügbar).
- Verständnis für Ihren Antrag
- Wir nehmen uns Zeit, um wirklich zu verstehen, worum es Ihnen geht. Da wir manchmal nicht in unserer Muttersprache kommunizieren, formulieren wir manchmal Dinge um, um sicherzustellen, dass nichts übersehen wird.
- Klärung, falls erforderlich
- Wir werden uns mit einigen Fragen an Sie wenden, damit wir uns ein Bild von Ihrer Situation machen können.
- Ich versuche, es zu reproduzieren
- Wir werden auf unserer Seite testen, um zu sehen, ob wir das Problem reproduzieren können.
- Untersuchung
- Falls erforderlich, werden wir weitere Nachforschungen anstellen, um die Situation besser zu verstehen.
- Auflösung
- Wenn wir einen Fehler schnell finden, führen wir Sie durch die Lösung und helfen Ihnen bei der Umsetzung.
- Wenn es keine unmittelbare Lösung gibt: Wir leiten das Problem an unser Produkt- oder Entwicklungsteam weiter, verfolgen es aber weiter und unterstützen Sie auf dem Weg dorthin.
- Feedback-Anfrage
- Sobald alles geklärt ist, bitten wir Sie möglicherweise um eine kurze Bewertung, damit Sie uns mitteilen können, wie Ihre Support-Erfahrung war.