Hoe Weglot u helpt
In dit artikel lees je meer over hoe Weglot support je kan helpen wanneer je contact met ons opneemt.
Tijdens het gebruik van Weglot kun je tegen iets onverwachts aanlopen of gewoon wat hulp nodig hebben om uit te vinden hoe dingen werken. Dat is precies waar ons supportteam voor is. Hier is hoe we je verzoek behandelen, stap voor stap:
- Ticket ontvangen
- Je kunt ons bereiken op support@weglot.com, of via het contactformulier in je Dashboard (dit staat ook onderaan deze pagina).
- Uw verzoek begrijpen
- We nemen de tijd om echt te begrijpen wat je vraagt. Omdat we soms in een andere taal communiceren, kunnen we dingen aan onze kant anders formuleren om er zeker van te zijn dat we niets over het hoofd zien.
- Verduidelijken indien nodig
- We nemen contact met je op met een paar vervolgvragen zodat we je situatie volledig kunnen begrijpen.
- Proberen te reproduceren
- We zullen aan onze kant testen of we kunnen reproduceren wat jij ervaart.
- Onderzoek
- Indien nodig zullen we verder onderzoek doen om de situatie beter te begrijpen.
- Resolutie
- Als we er snel een vinden: lopen we met je door de fix en helpen we je deze te implementeren.
- Als er geen onmiddellijke oplossing is: we escaleren het probleem naar ons product- of ontwikkelingsteam, terwijl we je tijdens het proces blijven volgen en ondersteunen.
- Verzoek om feedback
- Zodra alles is opgelost, kunnen we vragen om een korte beoordeling, zodat je kunt delen hoe je ondersteuningservaring is verlopen.