Hoe Weglot u helpt

In dit artikel kom je te weten hoe het Weglot-ondersteuningsteam je verzoek afhandelt, vanaf je eerste bericht tot aan de oplossing ervan.

Tijdens het gebruik van Weglot kunt u te maken krijgen met onverwacht gedrag of hulp nodig hebben bij het begrijpen of instellen van een functie. Ons ondersteuningsteam staat klaar om de situatie samen met u te onderzoeken en u te helpen de meest geschikte oplossing te vinden.

Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe we uw verzoek afhandelen.

1. Neem contact op met ons ondersteuningsteam

U kunt ons een verzoek sturen via:

• Stuur een e-mail naar support@weglot.com,
• De knop ‘Ondersteuning’ in je Weglot-dashboard,
• De knop ‘Help’ onderaan het Weglot-helpcentrum.

De knop ‘Ondersteuning’ in je Weglot-dashboard

De knop ‘Help’ in het Weglot-helpcentrum

Om ons te helpen uw verzoek beter te begrijpen en efficiënter af te handelen, raden wij u aan het volgende mee te sturen:

• De URL van de betreffende website
• Het e-mailadres dat aan je Weglot-account is gekoppeld
• Een duidelijke beschrijving van wat je had verwacht en wat er in plaats daarvan is gebeurd
• De betreffende pagina, taal of vertaling
• De stappen waarmee we het gedrag kunnen nabootsen
• Eventuele relevante schermafbeeldingen of schermopnames
• Eventuele recente wijzigingen aan uw website of de Weglot-configuratie

Hoe meer achtergrondinformatie u geeft, hoe sneller we kunnen beginnen met het onderzoeken van de situatie.

2. We bekijken je verzoek en nemen het in overweging

Een medewerker van ons ondersteuningsteam bekijkt de door u verstrekte informatie en stelt vast wat de aard van uw verzoek is.

Het kan zijn dat we de situatie in ons antwoord anders formuleren of samenvatten om te bevestigen dat we deze goed hebben begrepen, vooral wanneer het verzoek meerdere punten omvat of wanneer we communiceren in een taal die niet uw moedertaal is, noch de onze.

3. Indien nodig vragen wij om aanvullende informatie

Soms hebben we meer informatie nodig voordat we een grondig onderzoek kunnen uitvoeren.

We kunnen je bijvoorbeeld vragen om het volgende te verstrekken:

• Een specifieke pagina waarop het probleem zichtbaar is
• Een screenshot of een schermopname
• Meer informatie over de configuratie van uw website
• Tijdelijke toegang tot het beheer van uw website, uw hostingplatform of een andere relevante dienst
• Toestemming om tests uit te voeren of specifieke wijzigingen aan te brengen

We vragen alleen om toegang wanneer dat voor het onderzoek nodig is.

4. We proberen het gedrag na te bootsen

Indien mogelijk volgen we de stappen die u hebt aangegeven en proberen we het gedrag te reproduceren.

We kunnen het eens uitproberen:

• Op de betreffende pagina of website
• In verschillende talen of browsers
• Met specifieke Weglot-instellingen
• In een afzonderlijke testomgeving

Door het gedrag na te bootsen, kunnen we de oorzaak ervan achterhalen en vaststellen of het verband houdt met Weglot, de configuratie van de website, een dienst van een derde partij of een interactie tussen verschillende componenten.

5. We gaan op zoek naar de oorzaak

Zodra we het gedrag begrijpen en kunnen reproduceren, gaan we op zoek naar de oorzaak ervan.

Afhankelijk van de situatie kan het nodig zijn om het volgende te controleren:

• De instellingen van je Weglot-project
• De broncode van de website en de vertaalde versies
• Netwerkverzoeken en browserfouten
• DNS-, proxy-, cache- of serverconfiguratie
• Interacties met plug-ins, applicaties of diensten van derden
• Relevante technische informatie die bij ons beschikbaar is

Bij sommige onderzoeken kunnen meerdere bezoeken of onderzoeken nodig zijn. In dat geval houden we u op de hoogte en laten we u weten of we nog iets van u nodig hebben.

6. Wij helpen u bij het afhandelen van het verzoek

Zodra we een oplossing hebben gevonden, leggen we uit wat de oorzaak van het probleem was en begeleiden we u bij de stappen die nodig zijn om het op te lossen.

Afhankelijk van de situatie kunnen we:

• Stel een wijziging voor in je Weglot-instellingen
• Geef instructies of een codefragment
• Voer een wijziging aan onze kant door
• Helpt u bij de afstemming met uw ontwikkelaar, hostingprovider of een andere dienstverlener
• Stel een alternatieve configuratie of tijdelijke oplossing voor

Waar mogelijk streven we ernaar om niet alleen een oplossing te bieden, maar ook voldoende achtergrondinformatie te geven zodat u beter begrijpt wat er is gebeurd.

7. Indien nodig escaleren we het verzoek

Als de situatie extra expertise vereist of niet onmiddellijk kan worden opgelost, kunnen we deze intern doorverwijzen naar het betreffende technische, product- of ontwikkelingsteam.

Een escalatie kan nodig zijn wanneer:

• We hebben een mogelijk probleem met Weglot vastgesteld
• Voor het onderzoek is toegang tot aanvullende technische informatie nodig
• Er kan een productwijziging of -correctie nodig zijn
• Het verzoek heeft betrekking op gedrag dat het Supportteam niet rechtstreeks kan wijzigen

Uw contactpersoon bij de helpdesk blijft verantwoordelijk voor het opvolgen van de aanvraag en het delen van relevante updates met u. Afhankelijk van de complexiteit van het onderzoek kan het oplossen van een geëscaleerde aanvraag wat meer tijd in beslag nemen.

8. We bevestigen het resultaat en vragen om uw feedback

Zodra het verzoek is afgehandeld, zorgen we ervoor dat de voorgestelde oplossing voor u werkt en geven we antwoord op eventuele resterende vragen.

Mogelijk ontvangt u daarna een korte tevredenheidsenquête. Uw feedback helpt ons om zowel onze ondersteuning als de Weglot-ervaring te verbeteren!

Let op: niet bij elk verzoek zijn al deze stappen nodig. Een vraag over een functie kan direct worden beantwoord, terwijl een complexer technisch probleem wellicht moet worden nagebootst, onderzocht en intern geëscaleerd.