Como é que o apoio da Weglot o ajuda
Neste artigo, ficará a saber mais sobre como o suporte Weglot consegue ajudá-lo quando nos contacta.
Ao utilizar o Weglot, pode deparar-se com algo inesperado ou simplesmente precisar de ajuda para perceber como as coisas funcionam. É exatamente para isso que a nossa equipa de apoio está aqui. Eis como tratamos do seu pedido, passo a passo:
- Bilhete recebido
- Pode contactar-nos através de support@weglot.com ou utilizando o formulário de contacto no seu Painel de Controlo (também está disponível na parte inferior desta página).
- Compreender o seu pedido
- Demoramos algum tempo a perceber realmente o que está a pedir. Uma vez que, por vezes, comunicamos em línguas não maternas, podemos reformular as coisas do nosso lado para garantir que nada fica esquecido.
- Esclarecer se necessário
- Entraremos em contacto consigo com algumas perguntas complementares para compreendermos melhor a sua situação.
- Tentar reproduzi-lo
- Vamos fazer um teste do nosso lado para ver se conseguimos reproduzir o que está a acontecer.
- Investigação
- Se necessário, faremos uma investigação mais aprofundada para compreender melhor a situação.
- Resolução
- Se encontrarmos uma rapidamente: iremos orientá-lo na correção e ajudá-lo a implementá-la.
- Se não houver uma correção imediata: enviaremos o problema para a nossa equipa de produtos ou de desenvolvimento, continuando a acompanhar e a prestar apoio ao longo do processo.
- Pedido de feedback
- Quando tudo estiver resolvido, poderemos pedir-lhe uma breve avaliação para que possa partilhar a sua experiência de apoio.