Come vi aiuta il supporto Weglot

In questo articolo scoprirai come il team di assistenza di Weglot gestisce la tua richiesta, dal primo messaggio fino alla sua risoluzione.

Durante l'utilizzo di Weglot, potresti riscontrare comportamenti imprevisti o aver bisogno di aiuto per comprendere o configurare una funzionalità. Il nostro team di assistenza è a tua disposizione per analizzare la situazione insieme a te e aiutarti a trovare la soluzione più adeguata.

Ecco come gestiamo la tua richiesta, passo dopo passo.

1. Contatta il nostro team di assistenza

Puoi inviarci una richiesta tramite:

• Invia un’e-mail all’indirizzo support@weglot.com,
• Il pulsante "Assistenza " nella dashboard di Weglot,
• Il pulsante "Aiuto " nella parte inferiore del Centro assistenza di Weglot.

Il pulsante “Supporto” nella tua dashboard di Weglot

Il pulsante “Aiuto” nel Centro assistenza di Weglot

Per aiutarci a comprendere e risolvere la tua richiesta in modo più efficiente, ti consigliamo di includere:

• L'URL del sito web interessato
• L'indirizzo e-mail associato al tuo account Weglot
• Una descrizione chiara di ciò che ti aspettavi e di ciò che è successo invece
• La pagina, la lingua o la traduzione interessata
• I passaggi che ci consentono di riprodurre il comportamento
• Eventuali screenshot o registrazioni dello schermo pertinenti
• Eventuali modifiche apportate di recente al tuo sito web o alla configurazione di Weglot

Più informazioni ci fornisci, prima potremo iniziare a esaminare la situazione.

2. Esaminiamo e comprendiamo la tua richiesta

Un membro del nostro team di assistenza esamina le informazioni fornite dall'utente e individua la natura della sua richiesta.

Nella nostra risposta potremmo riformulare o riassumere la situazione per confermare di averla compresa correttamente, soprattutto quando la richiesta riguarda diversi aspetti o quando comunichiamo in una lingua che non è né la vostra né la nostra lingua madre.

3. Se necessario, richiediamo ulteriori informazioni

A volte, abbiamo bisogno di ulteriori informazioni prima di poter svolgere un’indagine adeguata.

Ad esempio, potremmo chiederti di fornirci:

• Una pagina specifica in cui è visibile il problema
• Uno screenshot o una registrazione dello schermo
• Ulteriori dettagli sulla configurazione del tuo sito web
• Accesso temporaneo all'area di amministrazione del tuo sito web, alla piattaforma di hosting o a un altro servizio correlato
• Autorizzazione a eseguire test o apportare modifiche specifiche

Chiediamo l'accesso solo quando è necessario ai fini dell'indagine.

4. Cerchiamo di riprodurre il comportamento

Quando possibile, seguiamo i passaggi da voi indicati e cerchiamo di riprodurre il comportamento.

Potremmo provarlo:

• Sulla pagina o sul sito web interessato
• In diverse lingue o browser
• Con impostazioni specifiche di Weglot
• In un ambiente di test separato

Riprodurre il comportamento ci aiuta a individuarne la causa e a stabilire se sia correlato a Weglot, alla configurazione del sito web, a un servizio di terze parti o a un’interazione tra diversi componenti.

5. Indaghiamo sulle cause

Una volta compreso e riprodotto il comportamento, ne analizziamo l’origine.

A seconda della situazione, ciò potrebbe comportare la verifica di:

• Le impostazioni del tuo progetto Weglot
• Il codice sorgente del sito web e le versioni tradotte
• Richieste di rete ed errori del browser
• Configurazione di DNS, proxy, cache o server
• Interazioni con plugin, applicazioni o servizi di terze parti
• Informazioni tecniche rilevanti disponibili presso di noi

Alcune indagini potrebbero richiedere diversi scambi o test. In tal caso, vi terremo informati e vi comunicheremo se avremo bisogno di ulteriori informazioni da parte vostra.

6. Ti aiutiamo a risolvere la richiesta

Una volta individuata una soluzione, ti spieghiamo quali sono state le cause del problema e ti guidiamo attraverso i passaggi necessari per risolverlo.

A seconda della situazione, potremmo:

• Suggerisci una modifica alle impostazioni di Weglot
• Fornire istruzioni o un frammento di codice
• Applichiamo una modifica da parte nostra
• Aiutarti a coordinarti con il tuo sviluppatore, il tuo provider di hosting o un altro servizio
• Suggerisci una configurazione alternativa o una soluzione provvisoria

Quando possibile, cerchiamo di fornire non solo una soluzione, ma anche informazioni sufficienti per aiutarti a capire cosa sia successo.

7. Se necessario, inoltriamo la richiesta ai livelli superiori

Se la situazione richiede competenze aggiuntive o non può essere risolta immediatamente, potremmo inoltrarla internamente al team tecnico, di prodotto o di sviluppo competente.

Un’escalation potrebbe rendersi necessaria quando:

• Abbiamo individuato un potenziale problema con Weglot
• L'indagine richiede l'accesso a ulteriori informazioni tecniche
• Potrebbe essere necessario apportare una modifica o una correzione al prodotto
• La richiesta riguarda un comportamento che il team di assistenza non può modificare direttamente

Il referente dell’assistenza rimane responsabile del seguito da dare alla richiesta e di comunicarti gli aggiornamenti pertinenti. A seconda della complessità dell’indagine, la risoluzione di una richiesta inoltrata a un livello superiore potrebbe richiedere più tempo.

8. Confermiamo il risultato e raccogliamo il tuo feedback

Una volta risolta la richiesta, ci assicuriamo che la soluzione proposta sia di vostro gradimento e chiariamo eventuali dubbi residui.

Potresti quindi ricevere un breve sondaggio sulla soddisfazione. Il tuo feedback ci aiuta a migliorare sia il nostro servizio di assistenza che l'esperienza su Weglot!

Nota bene: non tutte le richieste richiedono l’esecuzione di tutte queste fasi. Una domanda su una funzionalità potrebbe ricevere risposta immediata, mentre un problema tecnico più complesso potrebbe richiedere la riproduzione del problema, un’analisi approfondita e l’escalation interna.