Come vi aiuta il supporto Weglot
In questo articolo scoprirai come il servizio di assistenza Weglot riesce ad aiutarti quando ci contatti.
Durante l'utilizzo di Weglot, può capitare di imbattersi in qualche imprevisto o semplicemente di aver bisogno di una mano per capire come funzionano le cose. Il nostro team di assistenza è qui proprio per questo. Ecco come gestiamo la vostra richiesta, passo dopo passo:
- Biglietto ricevuto
- Potete contattarci all'indirizzo support@weglot.com, oppure utilizzando il modulo di contatto nella vostra Dashboard (disponibile anche in fondo a questa pagina).
- Comprendere la vostra richiesta
- Ci prendiamo il tempo necessario per capire davvero cosa ci state chiedendo. Poiché a volte comunichiamo in lingue non madri, possiamo riformulare le cose da parte nostra per assicurarci che nulla vada perso.
- Chiarire se necessario
- Vi risponderemo con un paio di domande di approfondimento per comprendere appieno la vostra situazione.
- Cerco di riprodurlo
- Eseguiremo un test sul nostro lato per vedere se riusciamo a riprodurre ciò che state riscontrando.
- Indagine
- Se necessario, indagheremo ulteriormente per capire meglio la situazione.
- Risoluzione
- Se ne troviamo uno rapidamente: vi guideremo attraverso la correzione e vi aiuteremo a implementarla.
- Se non c'è una soluzione immediata, il problema verrà sottoposto al nostro team di prodotto o di sviluppo, continuando a seguirvi e a supportarvi lungo tutto il percorso.
- Richiesta di feedback
- Una volta che tutto è stato risolto, potremmo chiedere una breve recensione in modo che possiate condividere la vostra esperienza di assistenza.