Come vi aiuta il supporto Weglot
In questo articolo scoprirete come l'assistenza Weglot riesce ad aiutarvi quando ci contattate.
Durante l'utilizzo di Weglot, può capitare di imbattersi in qualche imprevisto o semplicemente di aver bisogno di una mano per capire come funzionano le cose. Il nostro team di assistenza è qui proprio per questo. Ecco come gestiamo la vostra richiesta, passo dopo passo:
- Biglietto ricevuto
- Potete contattarci all'indirizzo support@weglot.com, oppure utilizzando il modulo di contatto nella vostra Dashboard (disponibile anche in fondo a questa pagina).
- Comprendere la vostra richiesta
- Ci prendiamo il tempo necessario per capire davvero cosa ci state chiedendo. Poiché a volte comunichiamo in lingue non madri, possiamo riformulare le cose da parte nostra per assicurarci che nulla vada perso.
- Chiarire se necessario
- Vi risponderemo con un paio di domande di approfondimento per comprendere appieno la vostra situazione.
- Cerco di riprodurlo
- Eseguiremo un test sul nostro lato per vedere se riusciamo a riprodurre ciò che state riscontrando.
- Indagine
- Se necessario, indagheremo ulteriormente per capire meglio la situazione.
- Risoluzione
- Se ne troviamo uno rapidamente: vi guideremo attraverso la correzione e vi aiuteremo a implementarla.
- Se non c'è una soluzione immediata, il problema verrà sottoposto al nostro team di prodotto o di sviluppo, continuando a seguirvi e a supportarvi lungo tutto il percorso.
- Richiesta di feedback
- Una volta che tutto è stato risolto, potremmo chiedere una breve recensione in modo che possiate condividere la vostra esperienza di assistenza.