Come vi aiuta il supporto Weglot

In questo articolo scoprirete come l'assistenza Weglot riesce ad aiutarvi quando ci contattate.


Durante l'utilizzo di Weglot, può capitare di imbattersi in qualche imprevisto o semplicemente di aver bisogno di una mano per capire come funzionano le cose. Il nostro team di assistenza è qui proprio per questo. Ecco come gestiamo la vostra richiesta, passo dopo passo:

  1. Biglietto ricevuto
    • Potete contattarci all'indirizzo support@weglot.com, oppure utilizzando il modulo di contatto nella vostra Dashboard (disponibile anche in fondo a questa pagina).

  1. Comprendere la vostra richiesta
    • Ci prendiamo il tempo necessario per capire davvero cosa ci state chiedendo. Poiché a volte comunichiamo in lingue non madri, possiamo riformulare le cose da parte nostra per assicurarci che nulla vada perso.
  1. Chiarire se necessario
    • Vi risponderemo con un paio di domande di approfondimento per comprendere appieno la vostra situazione.
  1. Cerco di riprodurlo
    • Eseguiremo un test sul nostro lato per vedere se riusciamo a riprodurre ciò che state riscontrando.
  1. Indagine
    • Se necessario, indagheremo ulteriormente per capire meglio la situazione.
  1. Risoluzione
    • Se ne troviamo uno rapidamente: vi guideremo attraverso la correzione e vi aiuteremo a implementarla.
    • Se non c'è una soluzione immediata, il problema verrà sottoposto al nostro team di prodotto o di sviluppo, continuando a seguirvi e a supportarvi lungo tutto il percorso.
  1. Richiesta di feedback
    • Una volta che tutto è stato risolto, potremmo chiedere una breve recensione in modo che possiate condividere la vostra esperienza di assistenza.
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