Comment le support Weglot peut vous aider

Dans cet article, vous en apprendrez plus sur la façon dont le support de Weglot fonctionne et vous aide lorsque vous nous contactez.

Lorsque vous utilisez Weglot, il se peut que vous rencontriez quelque chose d'inattendu ou que vous ayez simplement besoin d'aide pour comprendre comment les choses fonctionnent. C'est exactement ce que fait notre équipe d'assistance. Voici comment nous traitons votre demande, étape par étape :

1. Ticket reçu

• Vous pouvez nous contacter à l'adresse support@weglot.com, ou en utilisant le formulaire de contact dans votre Dashboard (il est également disponible au bas de cette page).

2. Comprendre votre demande

• Nous prenons le temps de bien comprendre comment nous pouvons vous aider. Comme nous communiquons parfois dans des langues non maternelles, nous pouvons reformuler les choses de notre côté pour nous assurer que rien n'a été oublié.

2. Clarifier si nécessaire

• Nous vous poserons quelques questions complémentaires afin de bien comprendre votre situation.

3. Essayer de reproduire

• Nous allons effectuer des tests de notre côté pour voir si nous pouvons reproduire ce que vous rencontrez.

4. Enquête

• Si nécessaire, nous mènerons une enquête plus approfondie pour mieux comprendre la situation.

5. Résolution

• Si nous en trouvons une rapidement: nous vous expliquerons la solution et vous aiderons à la mettre en œuvre.
• S'il n'y a pas de solution immédiate: nous transmettrons le problème à notre équipe de développement ou de produit, tout en continuant à vous suivre et à vous aider tout au long du processus.

6. Demande de retour d'experience

• Une fois que tout est résolu, nous pouvons vous demander une brève évaluation afin que vous puissiez nous faire part de votre expérience en matière d'assistance.